偏好实际是潜藏在人们内心的一种情感倾向，而每个人也都有自己独特的偏好。平时与客户沟通交流的时候，如果能刻意留意对方的一些个人偏好，能有助于更好地以客户喜欢的方式与之打交道，投其所好，从而更好的推进商务。个人偏好是客户关系管理研究中的重中之重。了解客户的个人偏好，能帮助用户更好的站在客户的角度进行服务，与客户保持亲密的关系，从而赢得客户忠诚。
概念说明
消费者的选择则取决于对各种商品和服务的偏爱喜好，也就是偏好。
客户的个人偏好就是客户在消费时的购买欲望，反映其主观的愿望。
个人偏好就是个人的独特爱好，是潜藏在人们内心的一种情感和倾向。引起偏好的感性因素多于理性因素。个人偏好让消费者按照自己的意愿对可供选择的商品或服务进行排序。