值机

民航的一种工种
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值机，是为旅客办理乘机手续、接收旅客托运行李等旅客服务工作的总称，是民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是民航运输生产的一个关键性环节，是在客票销售完成之后、空中运输开始之前的一道极为重要的工序。[2]
值机的工作内容包括办理登机牌、办理行李托运、查验旅客机票和身份证件、回答问讯、特殊旅客保障、拍发业务电报等。[2]值机提供的是无形的服务产品，具有所有第三产业的共性，同时值机工作是直接面向旅客的服务过程，具有“窗口”性。[2]
除了传统的到机场通过人工办理乘机手续外，旅客还可通过机场自助值机、短信值机、网上值机和手机值机等办理值机手续。[3]值机工作在整个民航旅客运输流程中扮演着重要角色。首先，值机工作人员本身的素质影响旅客对航空公司的认知；其次，值机工作的效率影响航空运输的快速性；再次，值机工作的准确性、严格性影响飞行安全。[2]

工作介绍

值机属于民航旅客运输的一个业务环节、民航旅客运输总体划分为客票销售、地面服务、空中运输三大部门。在民航旅客运输过程中，值机是在客票销售完成之后、空中运输开始之前的一道极为重要的工序，是地面服务部门的重要业务岗位。下图可以粗略说明值机在整个民航旅客运输过程中的位置。其中，市场开拓和客票销售属于客票销售部门，通常由航空公司、销售代理人负责承办。值机、安检和到达服务属于地面服务部门，除了安检由机场专职负责之外，值机和到达服务可以由航空公司或机场代办。空中运输由航空公司负责承办，地面运输通常由机场集团或市交通局下属的机场巴士公司经营。[2]