沟通障碍

信息在传递过程中的失真或中断
image
沟通障碍是指信息在传递过程中的失真或中断。沟通障碍可以分为语义上的沟通障碍、组织结构障碍、文化障碍等。[1]
沟通障碍的具体表现有信息发送者“语言表达能力不佳或欠缺”，或信息接收者“听不清”；未能充分传达自己的信息；不懂说话的艺术或技巧等。[2]产生原因有个人因素和环境因素等。[1]
沟通障碍的解决方案有适应对方、进行双向沟通、有效倾听等方法。[3][1]

分类

语义上的沟通障碍